Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Elshaday Peças, nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo para garantir uma experiência simples e justa.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente
- Acompanhar todos os acessórios e manuais, quando aplicável
- Apresentar a nota fiscal original
3. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [falecom@elshadaypecas.com] ou telefone (31) 9999-9999], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se necessário.
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto de volta.
Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Após a análise, confirmaremos o envio de um novo produto ou o reembolso do valor, conforme sua preferência.
4. Custos de Envio
- Para devoluções ou trocas por motivo de defeito de fabricação, a Elshaday Peças se responsabiliza pelos custos de envio.
- Em casos de devoluções por arrependimento ou trocas sem defeito, o cliente será responsável pelos custos de envio.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução do valor dependerá da operadora.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor pago. Caso o defeito seja constatado após esse período, entraremos em contato com o fabricante para verificar a cobertura da garantia.
7. Produtos não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
Elshaday Peças E-mail: [falecom@elshadaypecas.com]
